Comunicazione unificata
e contact center
Voce, chat, video e gestione delle richieste in un’unica piattaforma. Un solo ambiente per collaborare tra colleghi e rispondere a chi vi cerca, in sede o da remoto quando la configurazione lo prevede.
Presenti dal 2004
Soluzioni Telenia
Operativi in tutta Italia
Un solo ambiente di lavoro
Cos’è la comunicazione unificata
La comunicazione unificata — in inglese unified communication — integra in una sola piattaforma i canali con cui un’azienda comunica: telefonate, chat, videochiamate, messaggi e stato di presenza dei colleghi.
Invece di passare da uno strumento all’altro, chi lavora utilizza un’interfaccia coordinata su computer o smartphone, in base ai moduli e ai dispositivi previsti dal progetto.
- Verificare la disponibilità prima di trasferire una chiamata.
- Passare dalla chat alla videochiamata nello stesso flusso.
- Collegare sedi e utenti remoti con regole condivise.
Gruppo commerciale
Comunicazione condivisa
Disponibile
Canali e gestione in un unico progetto
Cosa comprende
Funzioni, licenze e integrazioni vengono selezionate in base ai flussi reali dell’organizzazione.
Voce, chat e videoconferenza
I canali abilitati confluiscono in un’unica applicazione, con rubrica aziendale e stato di presenza secondo i moduli scelti.
Scopri la telefonia VoIPContact center
Code, priorità e assegnazioni aiutano a organizzare la risposta e a ridurre le chiamate non gestite.
Richiedi una dimostrazioneReportistica
Volumi, attese e carichi diventano dati consultabili quando licenze e configurazione prevedono i relativi report.
Valuta i report necessariPostazioni accessibili
Soluzioni per operatori vedenti, ipovedenti e non vedenti, configurate dopo la verifica di ausili, licenze e compatibilità.
Scopri le configurazioniDal contatto alla risposta
Rispondere a chi vi cerca con code e dati
Il contact center raccoglie le richieste, applica le regole previste e le indirizza agli operatori. La reportistica disponibile aiuta a leggere volumi, attese e carichi.
Richiesta
Il contatto entra da uno dei canali configurati.
Coda e priorità
Orari, regole e competenze organizzano lo smistamento.
Operatore
La richiesta raggiunge il gruppo previsto dalla configurazione.
Report
I dati disponibili supportano le decisioni organizzative.
Richieste in coda—
Tempo di attesa—
Operatori disponibili—
Dati illustrativi: indicatori e report effettivi dipendono dai moduli attivati.
Postazione operatore
Accessibile per profili ed esigenze differenti
- Sintesi vocale
- Supporto Braille
- Interfacce ingrandite
Un differenziante concreto
Postazioni per operatori non vedenti e ipovedenti
Le soluzioni Telenia prevedono profili e supporti per operatori vedenti, ipovedenti e non vedenti. Configuriamo la postazione dopo avere verificato necessità della persona, licenze, ausili, dispositivi e compatibilità tecnica.
Sintesi vocale, barra Braille e viste ingrandite non sono elementi automatici: vengono selezionati e dimensionati nel progetto in base alla configurazione disponibile.
La Legge 29 marzo 1985, n. 113 disciplina il collocamento e il rapporto di lavoro dei centralinisti e degli operatori della comunicazione minorati della vista. L’applicabilità alla singola organizzazione va verificata con il consulente del lavoro o con l’ente competente; Fonica interviene sulla configurazione tecnica della soluzione.
Dal flusso reale alla configurazione
Come lavoriamo
La dimostrazione viene prima della decisione, così funzioni e impatto sul lavoro quotidiano risultano comprensibili fin dall’inizio.
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01
Analisi
Rileviamo canali, sedi, utenti, volumi e punti in cui oggi si interrompe il flusso delle comunicazioni.
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02
Dimostrazione
Mostriamo la piattaforma sui casi d’uso più vicini alla vostra organizzazione, prima della proposta.
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03
Configurazione
Definiamo code, gruppi, orari, permessi e integrazioni compatibili con l’infrastruttura esistente.
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04
Formazione e avvio
Formazione, affiancamento iniziale e perimetro di supporto vengono definiti in modo esplicito nella proposta.
Piattaforma italiana per UC&C e contact center
Tecnologia
Soluzioni Telenia
Per i progetti di comunicazione unificata, contact center e posto operatore utilizziamo soluzioni Telenia. Valutiamo l’integrazione con il centralino e con gli applicativi aziendali in base a protocolli, API, versioni e moduli disponibili.
Funzioni, licenze, compatibilità e attività di assistenza sono sempre indicate nella proposta tecnica.
Visita il sito TeleniaNoleggio operativo
Come lo attivi:noleggio operativo,acquisto o assistenza
La piattaforma può essere inserita in un progetto di noleggio operativo, acquistata oppure presa in assistenza dopo una verifica tecnica. Licenze, configurazione e servizi inclusi dipendono da quanto indicato nella proposta.
Scopri il noleggio operativo
A chi si rivolge
Comunicazioni coordinate per realtà diverse
La configurazione cambia con sedi, persone, canali e modalità di risposta.
Aziende multisede
Persone e gruppi distribuiti che devono condividere contatti, presenza e canali.
Servizi clienti
Team che ricevono molte richieste e hanno bisogno di code, regole e report.
Studi professionali
Realtà che alternano ufficio e lavoro da remoto mantenendo i recapiti aziendali.
Pubblica amministrazione
Uffici che rispondono ai cittadini e possono richiedere postazioni operatore accessibili.
Hotel e strutture ricettive
Organizzazioni che raccolgono richieste da canali diversi e le smistano tra reparti.
Per il settore sanitario puoi approfondire anche i sistemi di chiamata infermieri e comunicazione critica.
Perché le aziende scelgono Fonica
I nostri punti di forza
Partiamo dall’esistente
Verifichiamo centralino, rete e applicativi. Le integrazioni possibili dipendono da protocolli, versioni, API e moduli disponibili.
Configurazione su misura
Code, gruppi, orari e permessi seguono l’organizzazione reale, non un modello generico.
Accessibilità valutata sul progetto
Definiamo la postazione considerando profilo dell’operatore, ausili, licenze, dispositivi e compatibilità.
Dal 2004, in tutta Italia
Dalla sede di Napoli coordiniamo progetti e assistenza per aziende e organizzazioni sul territorio nazionale.
Domande frequenti
Domande frequenti sulla comunicazione unificata e il contact center
Che differenza c’è tra comunicazione unificata e centralino?
Il centralino gestisce la telefonia aziendale; la comunicazione unificata riunisce i canali abilitati, come voce, chat, video e presenza, in un’unica interfaccia. Le due soluzioni possono convivere quando piattaforme e configurazione sono compatibili. Approfondisci i centralini VoIP e cloud.
Serve sostituire il centralino esistente?
Non sempre. Analizziamo modello, versione, protocolli e configurazione per capire se l’integrazione è praticabile. L’eventuale necessità di sostituire componenti viene indicata prima della proposta.
Che differenza c’è tra contact center e call center?
Nell’uso corrente, il call center è associato soprattutto alla gestione telefonica; il contact center può raccogliere più canali in un unico flusso con code e report. Canali e funzioni disponibili dipendono dai moduli attivati.
Funziona anche per chi lavora da casa?
Può essere configurato anche per il lavoro da remoto quando licenze, client, connettività e politiche di sicurezza lo consentono. Modalità e funzioni vengono verificate in fase di progetto.
Potete realizzare postazioni per operatori non vedenti?
Sì, la piattaforma Telenia prevede profili e supporti dedicati. La configurazione viene definita dopo avere verificato esigenze dell’operatore, ausili, licenze, hardware e compatibilità della postazione.
Sono previste formazione e assistenza all’avvio?
Possono essere incluse nella proposta. Prima dell’attivazione definiamo persone coinvolte, attività formative, modalità di avvio e perimetro dell’assistenza, così ogni voce resta verificabile.
Guardate la piattaforma prima di decidere
Partiamo dai vostri casi reali: canali, gruppi, sedi e modalità di risposta. Vi mostriamo una configurazione coerente con le esigenze emerse.081 734 783802 25569978info@fonicasrl.com