Telenia TVox: comunicazione unificata e contact center
Una piattaforma italiana che unisce centralino, comunicazione unificata e gestione dei contatti su più canali. Comprende anche le postazioni operatore utilizzabili da personale non vedente e ipovedente, che realizziamo e configuriamo noi.
- Dal 2004
- Software italiano
- Postazioni accessibili per operatori non vedenti
- In tutta Italia
La tecnologia
Cos’è Telenia TVox
TVox è la piattaforma di comunicazione sviluppata da Telenia Software, software house italiana attiva dal 1994 nella comunicazione unificata e nei contact center. È un sistema modulare: si parte dalle funzioni di centralino e si aggiungono, quando servono, la comunicazione unificata e la gestione dei contatti in arrivo.
La parte di contact center gestisce i contatti che arrivano da canali diversi — telefono, email, chat sul sito, messaggistica — raccogliendoli in un’unica coda di lavoro, con le statistiche su tempi di attesa e richieste gestite.
Il differenziante
Postazioni operatore per non vedenti e ipovedenti
Realizziamo e configuriamo le postazioni di centralino utilizzabili da operatori non vedenti e ipovedenti. Non è un adattamento improvvisato: è una versione dell’interfaccia progettata per essere usata senza supporto visivo, con i lettori di schermo e le barre braille che l’operatore già conosce.
Nel concreto significa:
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Compatibilità con i lettori di schermo
più diffusi, per la sintesi vocale delle informazioni a schermo.
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Supporto per barra braille
per chi lavora con quella modalità.
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Interfaccia personalizzabile per ipovedenti
temi, contrasti e dimensioni dei caratteri regolabili sulla singola persona.
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Profili distinti sulla stessa postazione
la stessa scrivania può essere usata a turno da operatori vedenti, ipovedenti e non vedenti, ognuno con le proprie impostazioni.
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Utilizzo anche da remoto
tramite browser: la postazione non è necessariamente vincolata alla sede.
Il contesto normativo
Se dovete assumere un centralinista non vedente
La legge 113/1985 disciplina il collocamento dei centralinisti telefonici non vedenti e prevede obblighi di assunzione a carico dei datori di lavoro pubblici, per ogni sede dotata di centralino, e dei datori privati, per i centralini con almeno cinque linee urbane.
Assunto l’operatore, resta un passaggio pratico da risolvere: la postazione deve essere realmente utilizzabile. È la parte su cui interveniamo noi, insieme alla configurazione del centralino e alla formazione sull’uso quotidiano. Gli aspetti di collocamento e i rapporti con gli enti competenti restano in capo a voi e ai vostri consulenti: vi diciamo con chiarezza dove finisce il nostro perimetro tecnico.
Scopri il servizio di comunicazione unificata e contact center
Sul campo
Cosa facciamo sui sistemi Telenia
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Progettazione e installazione
della piattaforma, dimensionata su utenti, sedi e volumi di contatto.
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Configurazione del contact center
code, priorità, orari, gruppi di operatori e reportistica.
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Realizzazione delle postazioni accessibili
e affiancamento all’operatore nelle prime settimane di utilizzo.
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Integrazione con il centralino
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Assistenza e aggiornamenti
anche su installazioni realizzate da altri.
Domande frequenti
Potete realizzare una postazione per un centralinista non vedente?
Sì. Realizziamo e configuriamo postazioni utilizzabili senza supporto visivo, compatibili con i lettori di schermo e con le barre braille, e seguiamo l’operatore nelle prime settimane di utilizzo.
Un operatore ipovedente e uno vedente possono usare la stessa postazione?
Sì. Ogni operatore accede con il proprio profilo e ritrova le impostazioni che gli servono — sintesi vocale, contrasti, dimensioni dei caratteri — sulla stessa scrivania condivisa a turni.
La postazione funziona anche da casa?
Sì, la postazione operatore può essere utilizzata anche da remoto tramite browser. Verifichiamo in fase di progetto i requisiti della postazione e della connessione.
Serve sostituire il centralino per usare TVox?
Non sempre. La piattaforma si integra con impianti esistenti in diversi scenari: lo verifichiamo prima di proporre qualsiasi intervento.
Che differenza c’è tra centralino e contact center?
Il centralino gestisce le chiamate dell’organizzazione; il contact center le mette in coda, le assegna agli operatori secondo criteri definiti e ne registra i dati, raccogliendo anche i contatti che arrivano da altri canali.
Vi mostriamo come funziona
Raccontateci quante chiamate gestite, quanti operatori avete e se dovete predisporre una postazione accessibile. Vi facciamo vedere la piattaforma sui vostri casi reali.081 734 783802 25569978info@fonicasrl.com