Centralino Kalliope per aziende e pubblica amministrazione
Un centralino sviluppato in Italia, che si integra con il CRM e i gestionali che già usate. Lo installiamo, lo configuriamo sui vostri processi e lo assistiamo nel tempo.
- Dal 2004
- Software sviluppato in Italia
- Integrazione con CRM e gestionali
- In tutta Italia
La tecnologia
Cos’è KalliopePBX
KalliopePBX è un centralino telefonico VoIP sviluppato da NetResults, azienda italiana nata nel 2006 come spin-off dell’Università di Pisa. Gestisce la telefonia aziendale — interni, code, risponditore, rubrica condivisa — e vi affianca le funzioni di comunicazione unificata: presenza dei colleghi, videochiamate, casella vocale, un unico interno su più dispositivi.
Attorno al centralino ruotano le applicazioni della famiglia: Kalliope CTI per gestire le chiamate dal computer, l’app mobile per chi lavora fuori sede, la Attendant Console per chi smista molte chiamate e il modulo Call Center per i servizi al pubblico.
Sul campo
Cosa facciamo sui sistemi Kalliope
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Progettazione e installazione
In sede o in cloud, dimensionando il sistema su utenti, sedi e volumi di chiamata reali.
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Configurazione sui vostri processi
Code, gruppi, orari, instradamenti e permessi costruiti su come lavorate, non su un modello standard.
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Integrazione con CRM e gestionali
Colleghiamo il centralino ai software già in uso, così la scheda del contatto compare a schermo quando il telefono squilla.
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Postazioni operatore
Attendant Console per centralini con molte chiamate in arrivo e servizi al pubblico.
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Assistenza e aggiornamenti
Supporto continuativo e manutenzione, anche su impianti Kalliope installati da altri.
Telefonia e dati insieme
Quando il centralino parla con il vostro gestionale
In molte organizzazioni il telefono e i dati vivono separati: squilla un numero e chi risponde non sa chi è finché non lo chiede. Con Kalliope si può chiudere quella distanza.
Collegando il centralino al CRM o al gestionale, all’arrivo della chiamata compare a schermo la scheda di chi sta chiamando: pratiche aperte, storico dei contatti, ultima richiesta. Chi risponde parte con il contesto già davanti. Per un ufficio relazioni con il pubblico, un servizio clienti o uno studio professionale è la differenza tra far ripetere tutto da capo e riprendere il discorso da dove era rimasto.
A questo si aggiungono i dati di funzionamento: quante chiamate arrivano, in quali fasce orarie, quante restano senza risposta. Informazioni che servono a organizzare i turni sui numeri e non a sensazione.
A chi si rivolge
Ad aziende che usano un CRM o un gestionale e vogliono collegarlo alla telefonia, a enti e pubbliche amministrazioni che gestiscono servizi al cittadino con molte chiamate in arrivo, a studi professionali e uffici che hanno bisogno di sapere chi sta chiamando prima di rispondere, e a chi ha già un impianto Kalliope e cerca chi lo segua con continuità.
Domande frequenti
Kalliope si integra con il gestionale che usiamo già?
Nella maggior parte dei casi sì: il centralino può essere collegato ai CRM e ai gestionali più diffusi per mostrare la scheda del contatto all’arrivo della chiamata. Verifichiamo la compatibilità con il vostro software prima di proporvi qualsiasi soluzione.
Il centralino può stare in cloud o deve essere installato in sede?
Sono possibili entrambe le soluzioni. La scelta dipende da connessione, numero di sedi e da come preferite gestire l’infrastruttura: la valutiamo insieme in fase di progetto.
È adatto a un Comune o a un ente pubblico?
Sì, la piattaforma gestisce servizi al pubblico con code, priorità e postazioni operatore. Seguiamo già amministrazioni comunali e conosciamo le esigenze di questo tipo di servizio.
Assistete impianti Kalliope installati da altri?
Sì. Verifichiamo versione e configurazione del sistema e concordiamo insieme il perimetro dell’assistenza.
Che differenza c’è rispetto agli altri centralini che proponete?
Kalliope è sviluppato in Italia e si presta particolarmente bene all’integrazione con i software gestionali. La scelta però dipende dal contesto: valutiamo insieme quale piattaforma è più adatta a quello che dovete fare.
Che gestionale usate?
Diteci quale software utilizzate e quante chiamate gestite ogni giorno. Verifichiamo l’integrazione possibile e vi proponiamo la configurazione più adatta.081 734 783802 25569978info@fonicasrl.com