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OfficeServ 7400

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Configurazione del sistema

 

 

Il sistema OfficeServ 7400 è il sistema di comunicazione all-in-one dedicato ad aziende di medie/grandi dimensioni che necessitano di soluzioni semplici ed integrate per le più differenti esigenze di comunicazione.

OfficeServ  7400  costituisce  un’architettura  di  comunicazione  organizzata  in  diversi  moduli perfettamente integrati da tecnologie omogenee.

 

Il sistema OfficeServ 7400 è un sistema modulare ed espandibile, il sistema in configurazione base è costituito da un minimo di un Cabinet installabile a Rack 19" e un massimo di tre.

Un Cabinet di OfficeServ 7400 occupa 5 unità di un rack, oltre ai Cabinet hardware il sistema supporta ulteriori 2 Cabinet virtuali per gestire a livello logico ulteriori porte VoIP e Wi-fi

 

Il design del sistema OFS7400 basato su un Cabinet fornisce 12 posti scheda, due riservati al processore principale e 10 per le schede periferiche.

Nel caso Multi Cabinet omogenero OFS7400 sono disponibili 11 slot per le schede periferiche dei

Cabinet di espansione.

Il  Cabinet  di  espansione  di  OFS7400  può  essere  anche  un  Cabinet  OFS  7200  con  scheda processore LCP e mettere a disposizione 5 slot aggiuntivi per le schede periferiche comuni alla

serie OFS7000.

 

Le schede d’interni forniscono direttamente i connettori RJ 45 per il collegamento dei telefoni digitali e/o analogici. Non è più necessario un permutatore aggiuntivo.

La configurazione massima il termine di terminali digitali e/o analogici è 512 Interni.

 

Tramite schede VoIP è possibile collegare fino a 480 utenti VoIP (telefoni IP serie ITP-5100 e SMT- i, Terminali Wi-Fi e applicativi Softphone).

Gli utenti VoIP possono essere collegati al sistema telefonico localmente o da remoto  per funzioni di telelavoro

Gli standard VoIP supportati sono H323 ( protocollo di compressione G711, G729, G729a, G723 e

T38 per comunicazioni Fax su IP) e SIP.

 

 

SVMi20: Voice mail e Operatore Automatico

 

Il sistema di Voice Mail SVMi 20 fornisce 4 canali per la funzionalita’ di Voice Mail / Operatore automatico. E’ possibile installare sulla scheda fino a due moduli da 4 canali ciascuno e raggiungere

12 canali complessivamente

Caratteristiche tecniche:

 

•        Operatore automatico a più livelli

•        Voice Mail Integrato

•        EMail Gateway;

•        Supporto Multilingua;

 

Funzionalita’ di Mail Server: L’utente puo’ ricevere sul proprio PC, tramite posta elettronica, le Email con allegato il messaggio vocale (file in formato .WAV)o un messaggio fax (file in formato .TIF) lasciato nella propria casella vocale.

Il sistema SVMi20, oltre a riconoscere la chiamata FAX e ad instradarla all’opportuno derivato, è in grado di memorizzare e gestire i fax in ingresso al sistema

Quando l’utente ascolta i propri messaggi, verrà avvisato della presenza in casella di un messaggio

fax e potrà scegliere se riceverlo direttamente (nel caso stia chiamando da un apparecchio fax) , se indicare il numero telefonico interno al quale si desidera che il fax venga inoltrato, o se ricevere la Email associata.

 

Servizi

 

 

ƒ       LCR Instradamento a costo minimo fra provider differenti;

ƒ       UCD Mini Call-Center integrato;

ƒ       Versione Hotel;

ƒ       Compatibilità QSIG;

ƒ       Tecnologia VoIP e Wi-fi;

ƒ       Access Point SMT-R2000

ƒ       Terminali telefonici Euro e DS-5000;

ƒ       Terminali IP della serie ITP-5100 e SMT-i;

ƒ       Terminali Wi-fi WIP-5000M , SMT-W5100, SMT-W5120;

ƒ       Numeri brevi: massimo 2000

 

Mobilità Mobex

 

Il Servizio Mobex per utenti Standard permette a un utente di essere raggiunto sia sul telefono interno che su  terminali esterni (telefoni fissi  e/o mobili).

L’utente potrà così  rispondere da una delle postazioni ( interne o esterne) e lo stato di occupato  e la documentazione addebiti verranno determinati  dallo stato  di uno dei terminali associati. L’utilizzo del servizio Mobex per utenti standard è disponibile per tutti gli utenti senza l’attivazione di alcuna licenza.

Il servizio Mobex per utenti Executive permette all’utente di essere un interno telefonico sia che utilizzi il telefono interno  che i terminali esterni associati. In particolare:

 

ƒ       Alla ricezione di una chiamata, l’utente (interno o esterno) può usufruire dei servizi telefonici tra i quali trasferta, attesa, conferenza.

ƒ       L’utente, quando effettua la chiamata da un terminale esterno, può selezionare un codice di accesso al sistema telefonico e agire successivamente come un interno. L’utente potrà così utilizzare le linee del sistema telefonico e tutti i servizi associati (selezione diretta del numero di interno, trasferta, attesa, conferenza…)

 

Il servizio Mobex è disponibile solo per linee PRI, BRI, e SIP trunk .

 

L’utilizzo del servizio Mobex per utenti Executive implica l’utilizzo delle risorse DTMF di sistema

 

 

Comunicazioni VoIP: Media Proxy Server

 

MPS (Media Proxy Server) ottimizza l’impiego di risorse di sistema attraverso lo Streaming RTP che permette di gestire le comunicazioni VoIP senza utilizzare le risorse MGI:

•        Le risorse  MGI sono necessarie per gestire comunicazioni tra il mondo IP e il mondo telefonico tradizionale (PSTN o ISDN).

•        Le risorse MPS vengono utilizzate per comunicazioni voce e video puramente IP sia locali che remote (LAN e WAN ).

Per il servizio di Networking Samsung ( SPNet) in una configurazione Full IP tra telefoni e TRK IP

non è piu’ necessario l’utilizzo di canali MGI ( 2canali ) ma è sufficiente un'unica risorsa MPS (è richiesta l’attivazione di una licenza SPNet  differente a seconda della tipologia di sistema).

 

MPS si utilizza, in sostituzione di MGI, per i seguenti tipi di chiamata

y        Chiamata tra telefoni IP (proprietari o SIP) locali e remoti

y        Chiamate tra telefoni IP e linee IP (SIP e SPNet)

 

Le risorse MPS sono rese disponibili dalla scheda OAS ( OfficeServ Application Server) che sostituisce le schede MGI per le comunicazioni VoIP.

 

 

MPS (V 4.4x)

MFR ( Mobex)

Risorse OAS ( V 4.4x)

 

 

 

 

OS 7400 (MP40)

32 OAS MPS

2 eMFR

MFR + MGI + MPS

 

 

 

Le schede OAS forniscono risorse MPS, MFR e MGI che vengono così suddivise:

 

 

 

MGI                                MFR                                MPS

 

OS 7400 (MP40) bus a 32 ch

32 ch

32 call

 

0

32

32 call

4

28

32 call

8

24

32 call

12

16

32 call

16

0

32 call

OS 7400 (MP40) bus a 64 ch

64 ch

32 call

 

0

64

32 call

4

48

32 call

8

32

32 call

12

16

32 call

16

0

32 call

 

 

 

I sistemi OfficeServ 7000  rappresentano un vero “full VoIP Gateway”: oltre alle funzionalità di VoIP trunking (H.323 e SIP) e VoIP networking (SPNET) implementano il servizio di “SIP Registrar” che consente la registrazione degli utenti SIP (Session Initiation Protocol), tramite User ID e Password, al SIP Server degli ISP (Internet Service Provider).

 

 

 

Soluzione Wi-Fi

 

La   tecnologia   Wi-Fi    costituisce   un    ottima    soluzione    di convergenza    rendendo    il    sistema    telefonico   tradizionale completamente aperto e integrato tramite l'interfacciamento di OfficeServ 7000 ad Access Point proprietari voce e dati. L'Access Point  Samsung  SMT-R2000       permette  la  registrazione  e  la comunicazione di dispositivi dati Wi-Fi standard IEEE 802.11b/g (Palmari, PC e stampanti) e terminali voce multifunzione SMT- W5120

 

 

Terminale Telefonico Wi-Fi SMT-W5120

 

Il nuovo terminale Wi-Fi SMT-W5120 condensa in soli 100 gr. tutta la tecnologia Wi-Fi di Samsung offrendo tutte le caratteristiche e i servizi tipici dei telefoni multifunzione di sistema

 

Caratteristiche tecniche:

 

ƒ       Codec vocali utilizzati: G.711/G.729/G.723.1

 

 

 

ƒ       Batterie: 3.8 V a Ioni Litio ,1000 mA, fino a 40h in standby e 4 h di conversazione

ƒ       Sistema Operativo: Linux

ƒ       Dimensioni: 138 x 46 x 18 mm.

ƒ       Peso: 107 gr

ƒ       LCD 1.5 pollici a 65.000 colori

 

Principali funzioni

ƒ       Vivavoce

ƒ       Vibrazione

ƒ       Menu ad icone intuitivo

ƒ       Suonerie polifoniche a 40 toni

ƒ       Selezione intelligente

ƒ       Memoria di 30 chiamate con identificativo del chiamante e ora.

 

 

Access Point SMT-R2000

 

I sistemi OfficeServ 7000 permettono le comunicazioni voce in tecnologia wireless LAN e il collegamento ad una rete IP tramite una rete di Access Point WLAN.

 

 

 

L’Access Point gestisce le comunicazioni wireless voce e dati tra terminali WI-FI e dispositivi quali PC portatili e palmari (PDA) con scheda wireless PCMCIA.

Il protocollo wireless supportato e’ lo standard  IEEE 802.11b/g nella banda di frequenza di 2,4 GHz e consente una velocità di comunicazione massima di 54 Mb/sec.

Caratteristiche tecniche:

 

ƒ           Potenza in trasmissione: massimo 100 mW;

ƒ           Funzionalità PoE con standard IEEE 802.3 sia di tipo a che di tipo f;

ƒ           Configurazione da Access Point e da Repeater (fino a 2 hop);

ƒ           Possibilità di collegamento di antenne per l’utilizzo dell’Access Point in ambienti esterni;

ƒ           Gestione di 8 conversazioni contemporanee;

ƒ           Protocollo di criptazione dinamico (WPA2).

 

 

 

 

 

 

VoIP: trunking IP e terminali telefonici IP proprietari

 

La tecnologia VoIP permette la trasmissione del segnale vocale su una rete basata sul protocollo IP.

Questo è possibile mediante la trasformazione del segnale vocale in pacchetti IP e la successiva trasmissione su reti TCP/IP. Il sistema permette di implementare soluzioni VoIP, in dettaglio:

 

ƒ       Funzioni di gateway IP verso la rete PSTN;

ƒ       Conversione della voce e della segnalazione in pacchetti IP;

ƒ       Gestione dei pacchetti voce IP;

ƒ       Collegamento a terminali proprietari IP;

 

Principali servizi di networking VoIP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Piano di numerazione unificato

Il piano di numerazione unificato consente agli utenti della rete di essere identificati dall’esterno attraverso un unico numero telefonico e di concentrare l’ingresso delle chiamate entranti in uno o

più punti.

Le chiamate VoIP da centrale a centrale saranno gestite come normali chiamate interne; saranno usufruibili da tutti gli utenti servizi quali prenotazione, prenotazione su occupato, deviazione, etc. Tutte le chiamate tra sede master e sede slave non saranno soggette a tassazione in quanto

sfruttano il collegamento di interconnessione dati tra le due sedi.

 

Servizio di Voice Mail centralizzato

Questo servizio è messo a disposizione di tutti gli utenti della rete indipendentemente da quale sia la centrale telefonica, master o slave, a cui l’utente è collegato.

Il Voice Mail può costituire infatti un sistema di accoglienza agli utenti che in quel momento sono in conversazione, piuttosto che essere impostato come sistema di risposta quando gli utenti sono

lontano dalla propria postazione.

 

Operatore Automatico centralizzato

L’operatore, in alcuni casi particolari, può essere sostituito da un sistema di risposta automatico. Anche questa funzionalità viene messa a disposizione in maniera centralizzata e per coloro che chiamano dall’esterno in caso di non risposta o di assenza può essere rilasciato un messaggio di accoglienza      personalizzato                  eventualmente  mixato              con       una   musica           registrata   in   maniera professionale.

 

Sistema di tassazione centralizzato

Il sistema di documentazione del traffico proposto consente di analizzare con semplicità il traffico telefonico tramite statistiche in tempo reale, con grafici e tabelle preconfigurate.

 

 

 

Terminali Telefonici Proprietari IP

 

Il vostro sistema telefonico OfficeServ può essere connesso a una gamma di telefoni IP proprietari che soddisfano tutti i servizi telefonici dei terminali digitali multifunzione.

I telefoni IP possono essere collegati ad un sistema telefonico localmente (LAN) o da remoto (WAN)

per telelavoro.

 

Telefoni IP serie ITP-5100

I telefoni ITP-5100 soddisfano tutti i servizi telefonici dei terminali digitali proprietari della serie DS-

5000. Il design è equivalente alla serie DS-5000

 

Terminale Telefonico IP con navigatore e Large Display ITP-5112L

 

ƒ       Tasto di navigazione;

ƒ       Altoparlante e microfono per conversazioni in vivavoce;

ƒ       5 tasti per funzioni predeterminate;

ƒ       Large LCD con icone illustrative, 320 x 240 pixel;

ƒ       Tasto di scorrimento scroll;

 

 

 

ƒ       Tasti  per  il  controllo  del  volume  dell'altoparlante,  della ricezione a microtelefono e della suoneria;

ƒ       12 tasti programmabili con LED a tre colori;

ƒ       Possibilità di programmare fino ad 8 toni di suoneria;

ƒ       Può essere installato a tavolo o parete;

ƒ       Altoparlante e microfono per vivavoce.

 

I Terminali telefonici ITP-5114D e ITP-5121D hanno le stesse caratteristiche, rispettivamente, dei terminali digitali corrispondenti DS-5014D e DS-5021D.

 

Terminali Telefonici Digitali multifunzione DS-5000 con navigatore

 

I telefoni DS-5021D e DS-5014D dispongono di 21/14 tasti di programmazione, a seconda del modello considerato, che consentono agli utenti di memorizzare le funzioni desiderate.

La  presenza  di  un  navigatore  integra  e  guida  le operazioni  selezionabili  con  gli  altri  tasti  di programmazione e rende l’utilizzo del terminale telefonico notevolmente semplificato.

Tutti i telefoni sono dotati di altoparlante e microfono per conversazioni in vivavoce bidirezionale e

display a due righe 32 caratteri.

 

 

 

 

ƒ       Tasto di navigazione;                               

ƒ       Altoparlante e microfono per vivavoce;

ƒ       21/14 tasti programmabili LED a tre colori;

ƒ       5 tasti per funzioni predeterminate;

ƒ       LCD a 32 caratteri, interattivo ed orientabile;

ƒ       Tasti  per  il  controllo  del  volume  dell'altoparlante,  della  ricezione  in  microtelefono  e  della suoneria;

ƒ       Possibilità di programmare fino ad 8 toni di suoneria;

ƒ       Può essere installato a tavolo o parete;

ƒ       Può ospitare i moduli DS KDB.

 

 

 

Terminali Telefonici Digitali multifunzione DS-5000 senza navigatore

 

I  telefoni  DS-5000S  sono  dotati  di  altoparlante  e  microfono  per  conversazioni  in  vivavoce bidirezionale e display a due righe 32 caratteri.

 

DS-5038S/ DS-5014S/ DS-5007S / DS-5000S

Terminali telefonici digitali senza navigatore a 0/7/14/38 tasti programmabili

 

 

 

 

 

ƒ       Altoparlante e microfono per vivavoce bidirezionale;

ƒ       Display a due righe e 32 caratteri;

ƒ       Gestione multilinea: fino a 6 tasti di chiamata;

ƒ       38 tasti programmabili;

ƒ       3 tasti funzione (Soft Key) per operazioni dipendenti dallo stato del terminale;

ƒ       Tasto di scorrimento;

ƒ       Tasto per la riselezione;

ƒ       Tasto per la conferenza;

ƒ       Tasto per la trasferta.

 

Terminale BCA SMT-P2100

 

 

 

 

 

Il telefono BCA Samsung si collega alle schede BCA dei sistemi telefonici

 

ƒ    Dimensioni: 125 (L) x 67 (A) x 202 (P) mm

ƒ    Selezione con microtelefono agganciato

ƒ    Funzione Redial

ƒ    Selezione decadica / multifrequenza (DTMF)

ƒ    Funzione Flash (trasferimento di chiamata)

ƒ    Installazione a parete

ƒ    Regolazione volume della suonaria

ƒ    Funzione Mute

Funzione di blocco

 

 

Terminali telefonici IP multifunzione serie SMT-i

 

La nuova gamma di telefoni IP serie SMT-i rappresenta una nuova era dei terminali telefonici IP

mettendo a disposizione dell’utente look innovativo e ergonomico accanto a servizi evoluti.

Tutti i telefoni della gamma hanno il Viva Voce, una doppia porta LAN RJ45 10/100 e supportano il PoE ( Power Over Ethernet) permettendo così di ovviare alla connessione all’alimentazione elettrica, per i

terminali SMT-i52XX è possibile inoltre gestire un collegamento LAN Gb tramite un adattatore specifico.

 

I telefoni SMT-i possono interlavorare con i sistemi OfficeServ sia come terminali proprietari multifunzione sia come terminali SIP Standard.

 

Alcuni dei servizi SIP supportati sono:

 

•      Risposta Automatica in caso di assenza

•      Richiamata automatica

•      Deviazione di chiamata

•      Richiamata in caso di occupato e non risposta

•      Deviazione al Voice Mail

•      Impostazioni di differenti suonerie a seconda dell’identificativo del chiamante (CLI)

•      Non Disturbare (DND) e superamento del Non disturbare

•      Seguimi

•      Ripetizione dell’ultimo numero chiamato

•      Indicatore della presenza di messaggi (MWI)

•      Chiamata sveglia

•      ….

 

 

 

Terminale IP Multifunzione SMT-i3100

 

 

 

 

 

 

Display grafico monocromatico su 4 linee, 100 numeri per rubrica e registro chiamate

 

•      9 tasti funzione (Menu’ servizi aggiuntivo)

•      5 tasti programmabili (100 tasti AOM Virtuali)

 

 

 

Terminale IP Multifunzione SMT-i5210

 

 

 

 

 

 

 

 

Display grafico monocromatico 3.2 pollici retroilluminato

 

 

•           9 tasti funzione (Menu’ servizi aggiuntivo)

•           14 Tasti Programmabili (100 tasti AOM Virtuali)

•           Indicatore LED presenza messaggi

•           Connettore dedicato per cuffia/microfono

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Terminale IP Multifunzione SMT-i5220

 

 

 

 

 

 

Display grafico monocromatico 3.2 pollici

 

 

•           9 tasti funzione (Menu’ servizi aggiuntivo)

•           24 Tasti Programmabili (100 tasti AOM Virtuali)

•           Indicatore LED presenza messaggi

•           Connettore dedicato per cuffia/microfono

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Terminale IP Multifunzione SMT-i5230

 

 

 

 

 

Display grafico monocromatico 3.2 pollici retroilluminato

 

 

•           9 tasti funzione (Menu’ servizi aggiuntivo)

•           5 tasti programmabili (100 tasti AOM Virtuali mappati su tastierino a LED retroilluminato)

•           Connettore dedicato per cuffia/microfono

 

 

 

 

 

Terminale IP Multifunzione SMT-i5243

 

 

 

 

 

 

 

 

S

 

amsung Confidential - Do not Copy or distribute

 

 

 

 

 

Display grafico a colori 4.3 pollici

 

 

•           9 tasti funzione (Menu’ servizi aggiuntivo)

•           14 Tasti programmabili (100 tasti AOM Virtuali)

•           Porta USB per dongle Bluetooth e video camera

•           Browser XML (testo)

•           Salva schermo

•           Connettore dedicato per cuffia/microfono

 

 

 

 

Data Features

OfficeServ 7400 assolve le funzionalità di Routing e sicurezza di rete garantendo elevate prestazioni di controllo sulle comunicazioni integrate voce e dati.

 

 

 

 

LIMP: Lan Interface Module

 

 

 

 

La scheda LIM    fornisce 16 porte LAN Ethernet 10/100 base T con Power On Ethernet

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

WIM: Wan Interface Module

 

 

 

 

 

Il modulo WIM costituisce la connessione fisica verso le reti

Ethernet con gestione della sicurezza di rete

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reti Private virtuali (VPN)

 

 

 

 

 

OfficeServ 7400 con scheda WIM permette di creare reti private Virtual  Private  Network (VPN e Tunnelling) sia mediante porte Ethernet che mediante seriale V.35.

 

 

 

Servizi di sistema

 

 

Il sistema telefonico è modulare anche in termini di servizi, le utilità che offre a livello di sistema possono essere attivate a seconda delle caratteristiche della rete telefonica che viene costituita.

 

ƒ       Programmazione diretta del sistema

ƒ       Protezione dati in memoria

ƒ       Gruppo operatore

ƒ       Gruppo d’interni

ƒ       Codice di sovrapposizione

ƒ       Cercapersone (Paging)

ƒ       Gruppi di linee in ingresso

ƒ       Risposta universale

ƒ       Classi di servizio per varie tipologie di utenti

ƒ       Codici commessa

ƒ       Paging generale

ƒ       Tono di attenzione

ƒ       Codici di autorizzazione ai servizi

ƒ       Attesa automatica

 

 

 

 

 

Gestione avanzata delle chiamate

 

 

 

 

 

 

 

 

Le chiamate in ingresso possono essere gestite in modo differenziato al fine di ottimizzare i diversi gruppi di lavoro della rete telefonica

 

ƒ       Costo delle chiamate

ƒ       Elenco chiamate senza risposta

ƒ       Deviazione delle chiamate

ƒ       Seguimi

ƒ       Deviazione di tutte le chiamate

ƒ       Classi di servizio

ƒ       Suoneria centralizzata

ƒ       Identificazione del numero selezionato

ƒ       Linee dirette in ingresso

ƒ       Selezione diretta della linea

ƒ       Ingresso/uscita da un gruppo

ƒ       Distribuzione uniforme delle chiamate

 

 

 

 

 

 

 

Servizi di utente

 

 

 

 

 

L’utente telefonico attraverso una gestione dinamica dell’apparato può migliorare la gestione delle diverse attività lavorative

 

ƒ       Musica di sottofondo

ƒ       Prenotazione in caso di occupato

ƒ       Campo lampade su occupato

ƒ       Deviazione delle chiamate interne o esterne

ƒ       Log delle chiamate entranti e uscenti

ƒ       Risposta per assente

ƒ       Interni diretti

ƒ       Non disturbare

ƒ       Superamento del non disturbare

ƒ       Apriporta(Door lock release)

ƒ       Attesa esclusiva

ƒ       Ascolto di gruppo

ƒ       Cuffie

ƒ       Prenotazione della linea in uscita)

ƒ       Interfacciamento con una suoneria esterna

ƒ       Messaggio di attesa con indicazione luminosa

ƒ       Non disturbare

ƒ       Selezione a microtelefono abbasssato(

ƒ       Tasti programmabili

ƒ       Messaggi di testo  sul display

ƒ       Fine della selezione

ƒ       Ripetizione automatica dell’ultimo numero selezionato

ƒ       Salvataggio del numero in conversazione

ƒ       Chiamata in attesa remota

ƒ       Vivavoce

ƒ       Led a tre colorazioni

ƒ       Avviso di messaggio in attesa

 

 

 

 

Servizi Avanzati:

 

UCD e statistiche:

 

 

 

 

 

 

 

 

La funzione UCD (Uniform Call Disribution) permette di gestire in maniera dinamica una sorta di mini call centre ed elaborare successivamente delle statistiche di funzionamento.

Il gruppo di agenti (gruppo UCD), può essere monitorato e modificato ,a seconda delle esigenze imposte dall’entità del traffico telefonico, in modo dinamico da parte del supervisore del gruppo.

Il supervisore può ad esempio ricevere un allarme se ci sono troppe chiamate in coda o se i chiamanti  nella  coda  hanno  atteso  troppo  tempo  per  ottenere  risposta,  i  contatori  sono

programmabili.

Le statistiche di chiamata del sistema riguardano:

 

ƒ       Numero delle chiamate attualmente in coda

ƒ       Durata massima di una chiamata in coda

ƒ       Numero di chiamate ricevute

ƒ       Tempo medio di attesa in coda

ƒ       Numero di volte che gli agenti sono occupati

ƒ       Numero di chiamate abbandonate

 

Le statistiche relative allo stato degli agenti nel gruppo riguardano:

 

ƒ       Quanti agenti disponibili e quanti attivi

ƒ       Numero di chiamate ricevuteda ciascun operatore

ƒ       Durata media delle chiamate per ciascun operatore

 

Gestione Allarmi

Il sistema fornisce un report degli allarmi in termini di eventi “anomali” notificati.

Il dettaglio allarmi viene reso disponibile dall’ uscita seriale o dalla presa LAN e successivamente visualizzato su una stampante oppure notificato su terminali telefonici predisposti alla ricezione di tali informazioni.

Il buffer memorizza la cronologia di 100 allarmi e può essere visualizzato sui telefoni con display o inviato alla stampante.

E’ possibile eventualmente interfacciare il sistema con un applicativo di gestione degli allarmi.

 

Servizio Email-Gateway

 

 

La piattaforma UMS permette di integrare la messaggistica aziendale attraverso un unico sistema di comunicazione.

I sistemi di Voice Mail integrati permettono soluzioni avanzate di gestioni integrata di tutta la messagistica aziendale.

L’utente ha a disposizione una piattaforma completa di gestione dei messaggi vocali, messaggio fax ed Emai che convergono in un unico punto di accesso, personalizzabile a seconda delle esigenze.

 

 

 

Applicativi CTI

 

OfficeServ Communicator

 

OfficeServ Communicator è la nuova piattaforma CTI  che integra in un unica soluzione differenti tipi di comunicazioni: Voce e Video, Instant Messaging e Presence.

L’applicazione permette inoltre la gestione e personalizzazione del proprio telefono e  di effettuare video chat in conferenza condividendo Documenti e Piani di Lavoro.

OfficeServ Communicator è disponibile per sistemi Samsung OfficeServ con versione sw V4.4x o successive.

OfficeServ Communicator è disponibile in due modalità: Basic e Professional.

 

OSC Communicator Basicsi compone di tre moduli attivabili singolarmente tramite licenza software:

•      OSC Softphone

•      OSC UC Phone

•      OSC Desk Phone

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OSC SoftPhone

 

Integra tutti i servizi telefonici di un terminale IP multifunzione permettendo di effettuare chiamate audio e video direttamente dal proprio PC con l’immediatezza di un click. Attraverso Softphone è possibile instaurare  una chiamata direttamente dalla lista contatti di Microsoft Outlook.

 

OSC UC Phone

 

Permette di connettersi al proprio telefono IP Samsung serie SMT-i per gestire le chiamate in modo avanzato e la sincronizzazione della rubrica del telefono con quella di Microsoft Outlook o di OfficeServ Communicator.

 

OSC Desk Phone

 

Permette di connettersi al proprio telefono Samsung BCA, Digitale o IP serie ITP per gestire le chiamate in

modo avanzato e per la sincronizzazione della rubrica del telefono con quella di Microsoft Outlook o di

OfficeServ Communicator.

 

 

 

OfficeServ Communicator Professionalintegra i servizi di Instant Messaging, Collaboration e Presence per utenti che hanno già installato OSC Basic (OSC SoftPhone, OSC UC Phone o OSC Desk Phone).

 

OfficeServ Messenger è l’applicativo per la gestione delle funzioni avanzate di Instant Messaging, Collaboration e Presence lato server e le relative licenze di attivazione di OSC Professional.

 

Instant messaging: permette agli utenti di una piattaforma OSC di scambiarsi messaggi di testo in tempo reale e di effettuare “Conferenze Chat” o “VideoConferenze Chat”.

 

Collaboration: Whiteboard, Application sharing, File Transferring

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Servizi:

 

Add-in Telefonico per Microsoft Outlook

 

•  Se si installa OfficeServ Communicator su un PC dove è presente Microsoft Outlook, la toolbar di

OfficeServ Communicator per Outlook viene installata automaticamente.

 

 

 

 

Utilizzando la toolbar di OfficeServ Communicator è possibile effettuare chiamate direttamente dalla tastiera di Microsoft Outlook o dai contatti.

 

La funzione di Popup chiamante da Outlook consente di visualizzare i dati del contatto di Outlook quando si effettua o si riceve una chiamata a/dal contatto corrispondente.

 

E’possibile sincronizzare la rubrica di OfficeServ Communicator con un programma esterno, come ad esempio Microsoft Outlook stesso o Microsoft Excel o MDB.

 

Drag & Drop di chiamate

 

E’ possibile selezionare un numero telefonico dal registro chiamate, dalla finestra messaggi, dalla rubrica, dai contatti di Messenger o dall’organigramma e trascinarlo sulla finestra principale per poi chiamare direttamente il numero.

 

Visualizza Registrazioni

E’ possibile registrare le conversazioni audio e video e rivederle anche durante le conversazioni.

 

 

Calendario

OfficeServ Communicator fornisce un Calendario per la gestione di attività/appuntamenti.

 

Chat

E’ possibile avviare una sessione di chat con un contatto selezionandolo nella lista dei contatti e premendo il tasto Chat o la voce di menu corrispondente.

 

Connessione Video

E’ possibile inviare al destinatario  delle immagini video riprese dalla propria telecamera.

 

Invio e ricezione di Files

Durante una sessione di chat è possibile inviare o ricevere files dagli altri partecipanti alla sessione.

 

Whiteboard

 

Durante una sessione di chat, attraverso la whiteboard (lavagna) è possibile condividere con i partecipanti un’immagine o una schermata del computer.

 

Condivisione dello Schermo

 

E’ possibile condividere la schermata di una specifica applicazione con gli altri utenti della whiteboard attraverso la funzione di condivisione schermo.

 

 

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