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OfficeServ 7100

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officeserv7100

Configurazione del sistema

 
OfficeServ 7100 introduce una soluzione “All-in-One” che realizza la convergenza di servizi voce e dati per realtà aziendali di dimensioni contenute, permettendo di gestire, in funzione del tipo di configurazione richiesta, fino a 32 interni telefonici (analogici e/o digitali), 60 linee urbane, oltre a 32 terminali IP (telefoni, cordless Wi-fi o SoftPhone) e 64 linee VoIP.
 
In particolare il sistema OfficeServ 7100 supporta:
 
Fino a 32 tra interni telefonici digitali e BCA;
Fino a 6 Accessi base ISDN e a 2 Accessi Primari;
Fino a 32 Interni IP ( Configurabili tra interni IP, Softphone, interni Wi-fi);
Fino a 64 Linee VoIP (Configurabili tra linee VoIP SPNet, linee H.323 e linee SIP).
 
Il sistema OfficeServ 7100 e’ costituito da un unico cabinet a 3 slot a 64 canali, il primo dei quali è riservato alla scheda processore MP10a, gli altri dedicati all’installazione di schede UNI e schede dei sistemi OfficeServ 7200 e OfficeServ 7400.
 
OfficeServ 7100 e’ installabile a rack 19” e occupa 2 unità.
 
Il Cabinet di OfficeServ 7100 può essere utilizzato anche come Cabinet di espansione di un sistema OfficeServ 7200. La scheda processore locale sarà in questo caso la scheda LCP e le schede di equipaggiamento quelle periferiche comuni alla gamma OfficeServ 7000.
 
La scheda processore MP10a fornisce la CPU di sistema ed il supporto per la scheda di memoria SD (1Gb per software di sistema, database ed eventuali backup) e fornisce inoltre:
 
1 slot dedicato per l’installazione del Modem;
1 slot per l’installazione o di 4 porte digitali DLM o 4 porte Ethernet Hub SWM con il supporto di PoE (Power on Ethernet);
8 canali MGI ( G711, G729, G723,T38) attivabili tramite licenza software;
8 risorse MPS: Media Proxy Server ottimizza l’impiego di risorse di sistema attraverso lo
 Streaming RTP che permette di gestire le comunicazioni VoIP senza utilizzare le risorse MGI.
 
Interfaccia MISC: 1 Ingresso musica,1 page esterno, 1 relay;
8 ricevitori di toni DTMF;
8 CID ( Identificativo del chiamante);
6 Circuiti per conferenza;
4  Canali  di  Operatore  Automatico  configurabili  anche  come  VMS  tramite  licenza software ( 2 Canali VMS già attivi gli altri attivabili tramite licenza sw). La qualità audio è ottimizzata dal   protocollo G.726)
 
 
 
 
Caratteristiche
 
Il sistema OfficeServ 7100, oltre ai moduli dedicati, supporta la maggior parte delle schede e dei servizi disponibili sui precedenti sistemi della serie 7000, in dettaglio:
 
 
UNIversal Board: La modularità in un singolo slot
 
Ai fini di garantire la massima flessibilità, versatilità e semplicità di configurazione il sistema OfficeServ 7100 introduce le nuove schede UNI liberamente installabili nei 2 slot universali del Cabinet.
 
Le schede UNI sono schede UNIversali che possono essere equipaggiate con moduli che offrono funzionalità specifiche, consentendo di ottimizzare in modo puntuale l’equipaggiamento del sistema secondo le esigenze di configurazione.
I moduli aggiuntivi forniscono le interfacce per i derivati interni e le linee esterne rendendo il sistema liberamente configurabile a livello di singola scheda.
 
 
 
Sui 3 slot delle schede UNI è possibile installare i seguenti moduli:
 
4TRM: 4 Linee urbane analogiche con supporto del CLI;
2BRM: 2 Accessi Base ISDN;
4DLM: 4 Interni digitali;
4SLM: 4 Interni analogici con il supporto di CID e PRS.
 
 
Compatibilità con schede sistemi OfficeServ 7200 e OfficeServ 7400.
 
Schede di urbane analogiche 4, 8 linee urbane analogiche  con il supporto del CLI;
Schede ISDN 1,2 Accessi Primari (TEPRI, 2TEPRI);
Scheda 8, 16 interni digitali (8DLI, 16 DLI);
Scheda 8, 16 interni analogici (8 SLI, 16 SLI);
Scheda 8 attacchi ibridi (8 COMBO);
Scheda VoIP OAS
SCHEDA LIM (Switch layer 2 a 16 porte).
 
Voice Mail ed Operatore automatico integrato
 
Il sistema OfficeServ 7100 fornisce i servizi di operatore automatico e di Voice Mail integrati a livello di sistema, senza quindi prevedere alcuna occupazione di slot o risorse aggiuntive.
 
Caratteristiche tecniche:
Operatore automatico a più livelli a 4 porte;
Voice Mail Integrato da 1 a 4 porte (2 porte già attive e le altre attivabili tramite licenza software);
Riconoscimento Fax e deviazione automatica a un interno fax;
Servizio E-Mail Gateway;
Servizi analoghi alle schede SVMi;
Supporto multilingua;
Memoria da 1Gb MB (MMC)/ fino a 50 ore di registrazione.
 
 
 
 
Servizi
 
 
LCR Instradamento a costo minimo fra provider differenti;
UCD Mini Call-Center integrato;
Versione Hotel;
Compatibilità QSIG;
Tecnologia VoIP e Wi-fi;
Access Point SMT-R2000
Terminali telefonici Euro e DS-5000;
Terminali IP della serie ITP-5100 e SMT-i;
Terminali Wi-fi WIP-5000M e, SMT-W5100, SMT-W5120;
Numeri brevi: massimo 2000
 
 
Mobilità Mobex
 
Il Servizio Mobex per utenti Standard permette a un utente di essere raggiunto sia sul telefono interno che su  terminali esterni (telefoni fissi  e/o mobili).
L’utente potrà così  rispondere da una delle postazioni ( interne o esterne) e lo stato di occupato e la documentazione addebiti  verranno determinati  dallo stato  di uno dei terminali associati.
L’utilizzo del servizio Mobex per utenti standard è disponibile per tutti gli utenti senza
l’attivazione di alcuna licenza.
Il servizio Mobex per utenti Executive permette all’utente di essere un interno telefonico sia che utilizzi il telefono interno  che i terminali esterni associati. In particolare:
 
Alla ricezione di una chiamata, l’utente (interno o esterno) può usufruire dei servizi telefonici tra i quali trasferta, attesa, conferenza.
 
L’utente, quando effettua la chiamata da un terminale esterno, può selezionare un codice di accesso al sistema telefonico e agire successivamente come un interno. L’utente potrà così utilizzare le linee del sistema telefonico e tutti i servizi associati (selezione diretta del numero di interno, trasferta, attesa, conferenza…)
 
Il servizio Mobex è disponibile solo per linee PRI, BRI, e SIP trunk .
 
L’utilizzo del servizio Mobex per utenti Executive implica l’utilizzo delle risorse DTMF di sistema

Servizi di sistema

servizi di sistema

Il sistema telefonico è modulare anche in termini di servizi, le utilità che offre a livello di sistema possono essere attivate a seconda delle caratteristiche della rete telefonica che viene costituita.

 Programmazione diretta del sistema
 Protezione dati in memoria
 Gruppo operatore
 Gruppo d’interni
 Codice di sovrapposizione
 Cercapersone (Paging)
 Gruppi di linee in ingresso
 Risposta universale
 Classi di servizio per varie tipologie di utenti
 Codici commessa
 Paging generaleƒ Tono di attenzione
 Codici di autorizzazione ai servizi
 Attesa automatica


Gestione avanzata delle chiamate

gestione avanzata delle chiamate
Le chiamate in ingresso possono essere gestite in modo differenziato al fine di ottimizzare i diversi gruppi di lavoro della rete telefonica

 Costo delle chiamate
 Elenco chiamate senza risposta
 Deviazione delle chiamate
 Seguimi
 Deviazione di tutte le chiamate
 Classi di servizio
 Suoneria centralizzata
 Identificazione del numero selezionato
 Linee dirette in ingresso
 Selezione diretta della linea
 Ingresso/uscita da un gruppo
 Distribuzione uniforme delle chiamate

Servizi di utente

gestione chiamate
L’utente telefonico attraverso una gestione dinamica dell’apparato può migliorare la gestione delle diverse attività lavorative

 Musica di sottofondo
 Prenotazione in caso di occupato
 Campo lampade su occupato
 Deviazione delle chiamate interne o esterne
 Log delle chiamate entranti e uscenti
 Risposta per assente Interni diretti
 Non disturbare
 Superamento del non disturbare
 Apriporta(Door lock release)
 Attesa esclusiva
 Ascolto di gruppo
 Cuffie
 Prenotazione della linea in uscita)
 Interfacciamento con una suoneria esterna
 Messaggio di attesa con indicazione luminosa
 Non disturbare
 Selezione a microtelefono abbasssato(
 Tasti programmabili
 Messaggi di testo sul display
 Fine della selezione
 Ripetizione automatica dell’ultimo numero selezionato
 Salvataggio del numero in conversazione
 Chiamata in attesa remota
 Vivavoce
 Led a tre colorazioni
 Avviso di messaggio in attesa


Servizi Avanzati:

servizi avanzati

UCD e statistiche:


La funzione UCD (Uniform Call Disribution) permette di gestire in maniera dinamica una sorta di mini call centre ed elaborare successivamente delle statistiche di funzionamento.
Il gruppo di agenti (gruppo UCD), può essere monitorato e modificato ,a seconda delle esigenze imposte dall’entità del traffico telefonico, in modo dinamico da parte del supervisore
del gruppo.
Il supervisore può ad esempio ricevere un allarme se ci sono troppe chiamate in coda o se i chiamanti nella coda hanno atteso troppo tempo per ottenere risposta, i contatori sono programmabili.
Le statistiche di chiamata del sistema riguardano:

 Numero delle chiamate attualmente in coda
 Durata massima di una chiamata in coda
 Numero di chiamate ricevute
 Tempo medio di attesa in coda
 Numero di volte che gli agenti sono occupati
 Numero di chiamate abbandonate

Le statistiche relative allo stato degli agenti nel gruppo riguardano:

 Quanti agenti disponibili e quanti attivi
 Numero di chiamate ricevuteda ciascun operatore
 Durata media delle chiamate per ciascun operatore

Gestione Allarmi

Il sistema fornisce un report degli allarmi in termini di eventi “anomali” notificati.
Il dettaglio allarmi viene reso disponibile dall’ uscita seriale o dalla presa LAN e successivamente visualizzato su una stampante oppure notificato su terminali telefonici predisposti alla ricezione di tali informazioni.
Il buffer memorizza la cronologia di 100 allarmi e può essere visualizzato sui telefoni con display o inviato alla stampante.
E’ possibile eventualmente interfacciare il sistema con un applicativo di gestione degli allarmi.

Servizio Email-Gateway

servizio email gateway

La piattaforma UMS permette di integrare la messaggistica aziendale attraverso un unico sistema di comunicazione.
I sistemi di Voice Mail integrati permettono soluzioni avanzate di gestioni integrata di tutta la messagistica aziendale.
L’utente ha a disposizione una piattaforma completa di gestione dei messaggi ed Email che
convergono in un unico punto di accesso, personalizzabile a seconda delle esigenze.

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